Politique d'échanges et remboursements

 

Chez Zenimy (exploité par CTM, Société par actions simplifiée à associé unique, RCS n° 938 381 753), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Chaque commande est emballée avec soin et vérifiée individuellement afin de garantir la qualité avant expédition. La satisfaction de nos clients constitue le cœur de nos engagements, d’où la présente politique de retours et de remboursements.

 

1. QUAND PUIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR MA COMMANDE ?

1.1 Produit défectueux : garantie de 30 jours

Si votre produit s’avère défectueux dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez demander soit un remboursement, soit un remplacement.

• Nous aurons besoin d’une preuve vidéo attestant du défaut constaté.

• Après réception et examen de cette vidéo par notre service « commandes défectueuses », nous procéderons au remplacement ou au remboursement, selon votre choix.

1.2 Insatisfaction : délai de rétractation de 30 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si le produit ne vous convient pas, et ce sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l’exception des frais de retour (voir §3 ci-dessous).

À titre commercial, nous étendons ce délai et acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour précisées ci-dessous.

Une fois la demande de rétractation effectuée, vous avez 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires. Tout produit abîmé, sali, incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé. En cas de détérioration lors du retour, la responsabilité du client est engagée, et aucun remboursement ne sera effectué.

Conformément à la législation en vigueur, les frais de livraison initiaux sont remboursés si le droit de rétractation est exercé. Cependant, si la livraison initiale était gratuite, aucun remboursement de frais de livraison ne sera dû, car aucun montant n’a été facturé à ce titre.

1.3 Formulaire de rétractation

Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation (ce formulaire n’est pas obligatoire mais recommandé) :

Modèle de formulaire de rétractation :

À l’attention de Zenimy – support@zenimy.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Commandé le : [date] / Reçu le : [date]

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Numéro de commande :

• Signature du client (en cas de formulaire papier)

• Date :

 

2. LIVRAISON NON REÇUE – REMBOURSEMENT GARANTI

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 60 jours après paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral, même si le retard est dû à un événement extérieur (grève, fermeture logistique, etc.).

 

3. RETOURS

Pour que le retour soit accepté :

• Contactez d’abord notre service client à l’adresse : support@zenimy.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires au retour.

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, en état neuf, sans avoir été endommagé ou utilisé de manière non conforme.

• Frais d’expédition de retour : à la charge du client. Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursables.

• Nous recommandons un service d’expédition avec suivi (et une assurance, le cas échéant) pour les articles de plus de 75 €. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour si vous ne pouvez justifier de son acheminement.

4. REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection du retour, vous serez notifié(e) par email.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

• Le traitement bancaire peut nécessiter un délai variable selon votre établissement financier.

4.1 Remboursements tardifs ou manquants

1. Vérifiez d’abord votre relevé bancaire.

2. Contactez la société émettrice de votre carte, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

3. Contactez votre banque, des délais de traitement peuvent également survenir de leur côté.

4. Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@zenimy.fr.

5. ÉCHANGES

Comme pour les retours, vous pouvez demander un échange de pointure ou si les articles sont défectueux ou endommagés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez un échange, écrivez-nous à support@zenimy.fr pour obtenir les instructions.

6. COLIS PERDUS OU VOLÉS

Veuillez vous assurer que l’adresse postale complète est correctement renseignée lors de votre commande.

• Zenimy n’est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l’adresse indiquée pour la commande.

• Sur demande, nous pouvons vous fournir la preuve de livraison, le transporteur et les informations de suivi.

• Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client.

7. CONTACT

Pour toute question ou précision supplémentaire concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à : support@zenimy.fr

 

Politique mise à jour conformément à la législation française :

• Délai de rétractation : 30 jours pour les produits non utilisés, sans justification ni pénalités (hors frais de retour).

• Garantie légale en cas de vice caché ou défaut de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, articles 1641 et suivants du Code civil).

En passant commande sur www.zenimy.fr, vous acceptez pleinement les termes de cette politique d'échanges et remboursements.